A Amazonas Energia foi a empresa com maior número de reclamações em serviços de atendimento ao consumidor do estado em 2023. A informação foi divulgada pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), do Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP) nesta sexta-feira (08/03/2024), em comemoração ao Dia Mundial do Direito do Consumidor.
A análise foi feita com base em levantamento das demandas de consumo levadas aos Procons integrados ao Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec)/ ProConsumidor, consumidor.gov.br e aos órgãos integrados (Procons Estaduais, Municipais e Defensorias Públicas) durante o ano de 2023.
Dentre os serviços que mais geraram reclamação, o fornecimento de energia elétrica lidera o ranking com 1.462 ocorrências (13% do total), seguindo das operações de cartão de crédito / cartão de débito / cartão de Loja, com 1.096 (9,8%) do total. Constam ainda na lista o superendividamento (renegociação de dívidas em bloco), crédito, aparelho celular, água e esgoto e outros.
Já o ranking de empresas com maior número de reclamações é liderado pela Amazonas Energia, com 1.439 ocorrências, seguindo do Banco Bradesco, com 618 e Manaus Ambiental, com 320. As operadoras de celular Claro, Oi, Vivo, além dos bancos Pan e BMG e a empresa de departamentos Bemol completam a lista.
Um destaque na lista é a 123Milhas, que aparece na quarta colocação com 309 reclamações. A empresa foi alvo de ação judicial no estado em agosto de 2023, quando o Tribunal de Justiça do Estado autorizou o bloqueio de até R$ 10 milhões nas contas da empresa, após o anúncio de cancelamento dos pacotes de viagens e das passagens aéreas da linha “Promo”.
O secretário Wadih Damous ressalta a importância da divulgação dos Boletins: “A publicação destes dados é importante porque promove maior transparência nas relações entre consumidores e fornecedores, ampliando o controle social sobre a qualidade dessas informações”, destaca.*
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